Политика за гаранции и рекламации

Тук са условията, при които клиентите на онлайн магазина Ochila.net могат да предявят рекламация, по Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

1. Гаранция за съответствие

За всички очила и аксесоари важи законовата гаранция за съответствие на стоката с договора - 2 години от доставката. Тя покрива дефекти и несъответствия, които са съществували при доставката.

2. Кога можете да предявите рекламация

• когато получените очила не отговарят на поръчаните - модел, цвят на рамката или стъклата;
• при производствен дефект - например разхлабена или счупена панта, отлепено покритие или стъкло, което излиза от рамката при нормална употреба.

3. Как се подава рекламация

Пишете ни на office@ochila.net с:

• номера на поръчката;
• описание на дефекта;
• снимки или кратко видео.

Ще Ви отговорим и, ако е нужно, ще Ви изпратим указания за връщане на очилата. Можем да ги прегледаме, преди да се произнесем.

4. Какво можете да поискате

При основателна рекламация можете да поискате очилата да бъдат поправени или заменени с нови. Ако това не е възможно, можете да поискате намаляване на цената или възстановяване на сумата.

5. Срокове

Рекламацията може да бъде предявена в рамките на 2 години от доставката. Произнасяме се до 14 дни от получаването ѝ, а очилата се поправят, заменят или сумата се възстановява до 1 месец от предявяването.

6. Кога рекламацията не се уважава

• при износване от употреба - например драскотини по стъклата от почистване с хартия или носене без калъф;
• при повреда от удар, падане, сядане върху очилата или огъване на рамката;
• при повреда от висока температура - например оставени на таблото на колата - или от химикали;
• при поправка от трети лица.

Съвети за грижа: пазете очилата в калъф, почиствайте стъклата с кърпичка от микрофибър, слагайте и сваляйте очилата с две ръце и не ги оставяйте на слънце в колата.

7. Разходи

При основателна рекламация транспортът е за наша сметка. При неоснователна рекламация разходите за връщане са за сметка на клиента.

Свързани страници: Общи условия, Поверителност, Бисквитки, Доставка и връщане, Гаранции и рекламации, Отказ от договора, Отказ от отговорност, Решаване на спорове.